Återbetalningspolicy
30 dagars nöjdhetsgaranti
Hos Sleepiva erbjuder vi 30 dagars nöjdhetsgaranti på alla våra kuddar. Garantin börjar gälla från den dag du tar emot din beställning.
Kudden får självklart provas hemma. För att omfattas av Sleepivas 30 dagars nöjdhetsgaranti måste kudden dock alltid användas med örngott. Du kan använda antingen Sleepivas eget örngott eller ett eget rent örngott.
Detta är ett hygienkrav och ett villkor för garantin. Om kudden har använts utan örngott eller returneras med fläckar, lukt, hår, smink, vätskor eller tydliga tecken på användning kan återbetalningen helt eller delvis nekas.
Produkter som inte omfattas av 30 dagars nöjdhetsgaranti
Den 30 dagars nöjdhetsgarantin gäller endast för Sleepivas kuddar.
Garantin gäller inte för:
- Sleepivas örngott
- Sleepivas sovmask
Dessa produkter kan endast returneras om de är oanvända, oöppnade och ligger i originalförpackningen.
Så startar du en retur
Du registrerar din retur via vår returportal:
Där ska du:
- Ange ditt ordernummer och din e-postadress.
- Välja den kudde du vill returnera.
- Fylla i returformuläret.
- Kort beskriva varför kudden inte fungerade för dig.
Din feedback hjälper oss att förbättra våra produkter och hitta bättre lösningar för våra kunder.
När formuläret är ifyllt behöver du själv köpa en returetikett via exempelvis DAO, PostNord eller GLS.
Som kund ansvarar du själv för returen och står själv för alla kostnader som är förknippade med returfrakten.
Vi rekommenderar alltid att du skickar paketet med spårning, eftersom paket i sällsynta fall kan försvinna under transporten. Med ett spårningsnummer kan försändelsen efterlysas hos transportföretaget om den inte kommer fram till oss.
Du ansvarar för paketet tills det har mottagits på vårt lager.
Godkännande och återbetalning
När vi har mottagit ditt returpaket kontrollerar vi produkten.
För att returen ska kunna godkännas måste kudden vara:
- använd med örngott
- ren och torr
- fri från fläckar, lukt, hår, smink och vätskor
- fri från skador
- ordentligt och säkert emballerad
Behandlingen av återbetalningen kan ta upp till 10 vardagar från det att vi har mottagit och kontrollerat ditt returpaket.
Vid en godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Om returen nekas kan kudden skickas tillbaka till dig mot egen kostnad.
Returadress
Paketet ska skickas direkt till vårt lager och inte till ett ombud eller en paketshop.
Skicka till:
Vollerslevvej 31
4632 Bjæverskov
Danmark
Viktigt
Sleepivas 30 dagars nöjdhetsgaranti kan som utgångspunkt endast användas en gång per kund och order.
Denna nöjdhetsgaranti begränsar inte dina lagstadgade rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.
Vid tekniska problem med returportalen kan du kontakta oss på: