Användarvillkor
Köpvillkor
Drivs av ASGROUP ApS
E-post: info@sleepiva.dk & info@sleepiva.se
CVR: 45530590
Vollerslevvej 31
4632 Bjæverskov
Danmark
PRISER
Alla priser anges i SEK inklusive moms.
Vi reserverar oss för prisfel, skrivfel, slutsålda varor, förseningar och tekniska fel. Om det uppstår problem med en beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt för att hitta en lämplig lösning, till exempel återbetalning eller erbjudande om en motsvarande produkt.
BETALNING
Sleepiva accepterar betalning med VISA, VISA Electron, Mastercard och Klarna.
Betalningen dras från ditt konto först när beställningen skickas.
LEVERANS
Sleepiva strävar efter att skicka beställningar inom 24 timmar efter att beställningen har lagts.
Vi levererar till hela Sverige.
Normal leveranstid är 2–4 vardagar. Under perioder med hög belastning kan leveranstiden vara något längre.
Om det inte finns plats på det valda ombudet kan paketet automatiskt skickas till närmaste tillgängliga ombud. Du får i så fall information från transportföretaget.
REKLAMATIONSRÄTT
Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt svensk konsumentlagstiftning. Reklamationsrätten gäller för ursprungliga fel på varan.
Beroende på situationen kan vi reparera varan, ersätta den med en ny vara, ge återbetalning eller erbjuda annan lämplig lösning.
Reklamationsrätten gäller inte för fel eller skador som beror på felaktig användning, vårdslöshet eller normalt slitage.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom 2 månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Vid en godkänd reklamation ersätter vi rimliga kostnader för returfrakt.
Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka en vara som du vill reklamera, så att vi kan hjälpa dig på rätt sätt.
Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott.
RETUR & 30 DAGARS NÖJDHETSGARANTI
Hos Sleepiva erbjuder vi 30 dagars nöjdhetsgaranti på alla våra kuddar. Garantin börjar gälla från den dag du tar emot din beställning.
Kudden får självklart provas hemma. För att omfattas av Sleepivas 30 dagars nöjdhetsgaranti måste kudden dock alltid användas med örngott. Du kan använda antingen Sleepivas eget örngott eller ditt eget rena örngott.
Detta är ett hygienkrav och ett villkor för garantin. Om kudden har använts utan örngott eller returneras med fläckar, lukt, hår, smink, vätskor eller tydliga tecken på användning kan återbetalningen nekas helt eller delvis.
PRODUKTER SOM INTE OMFATTAS AV 30 DAGARS NÖJDHETSGARANTI
Den 30 dagars nöjdhetsgarantin gäller endast för Sleepivas kuddar.
Garantin gäller inte för:
-
Sleepivas örngott
-
Sleepivas sovmask
Dessa produkter kan endast returneras om de är oanvända, oöppnade och i originalförpackningen.
ÅNGERRÄTT
Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar på distans, till exempel via vår webbplats. Ångerfristen börjar normalt löpa från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen.
Ångerrätten innebär att du kan ångra ditt köp utan att ange något särskilt skäl.
Du kan inte använda ångerrätten genom att enbart vägra ta emot paketet utan att samtidigt meddela oss att du ångrar köpet.
Om beställningen innehåller en gratis gåva måste hela beställningen returneras för att du ska kunna få full återbetalning av ett kampanjerbjudande där gåvan är kopplad till köpet.
Sleepivas 30 dagars nöjdhetsgaranti är en extra service och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Undersökning av produkten
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi i vissa fall ha rätt till ersättning för eventuell värdeminskning.
SÅ STARTAR DU EN RETUR
Du registrerar din retur via vår returportal:
Där ska du:
-
Ange ditt ordernummer och din e-postadress.
-
Välja den kudde du vill returnera.
-
Fylla i returformuläret.
-
Kort beskriva varför produkten inte fungerade för dig.
Din feedback hjälper oss att förbättra våra produkter och hitta bättre lösningar för våra kunder.
När formuläret är ifyllt behöver du själv köpa en returetikett via exempelvis DAO, PostNord eller GLS.
Som kund ansvarar du själv för returen och står själv för kostnaderna för returfrakten, i den mån lagen tillåter detta.
Vi rekommenderar alltid att du skickar paketet med spårning, eftersom paket i sällsynta fall kan försvinna under transporten. Med ett spårningsnummer kan försändelsen efterlysas hos transportföretaget om den inte kommer fram till oss.
Du ansvarar för paketet tills det har mottagits på vårt lager.
VARANS SKICK VID RETUR
När vi har mottagit ditt returpaket kontrollerar vi produkten.
För att omfattas av Sleepivas 30 dagars nöjdhetsgaranti måste kudden vara:
-
använd med örngott
-
ren och torr
-
fri från fläckar, lukt, hår, smink och vätskor
-
fri från skador
-
ordentligt och säkert emballerad
Om kudden inte uppfyller villkoren för nöjdhetsgarantin kan återbetalningen nekas helt eller delvis.
Vid en nekad retur kan kudden skickas tillbaka till dig mot egen kostnad.
ÅTERBETALNING
Vid en godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Behandlingen av återbetalningen kan ta upp till 10 vardagar från det att vi har mottagit och kontrollerat ditt returpaket.
Vid ångerrätt har du rätt till återbetalning enligt gällande lag. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att du har skickat tillbaka den.
RETURADRESS
Paketet ska skickas direkt till vårt lager och inte till ett ombud eller en paketshop.
Skicka till:
Sleepiva
Vollerslevvej 31
4632 Bjæverskov
Danmark
UTSÅLDA VAROR, REA OCH KAMPANJER
Produkter som köps på rea, under kampanj eller med rabattkod omfattas fortfarande av den lagstadgade ångerrätten när sådan gäller.
Sleepivas 30 dagars nöjdhetsgaranti gäller fortfarande för Sleepivas kuddar, om inget annat tydligt anges före köpet.
KLAGOMÅL OCH TVISTER
Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ett ärende ber vi dig först kontakta vår kundtjänst så att vi får möjlighet att lösa problemet tillsammans med dig.
Om vi inte kan komma överens kan du i vissa fall vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas.
Mer information finns på:
PERSONUPPGIFTER
Vi behandlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna hantera ditt köp, leverera din beställning och ge dig kundservice.
Det kan bland annat handla om:
-
Namn
-
Adress
-
Telefonnummer
-
E-postadress
-
Orderinformation
-
Betalningsinformation
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och GDPR.
Vi använder personuppgifter endast när vi har en laglig grund för behandlingen.
Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig och, när lagen tillåter det, begära rättelse eller radering av dina uppgifter.
För mer information, se vår integritetspolicy.
Du kan kontakta oss på: